8月16日，中國聯通發布2024年半年報，旗下招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）經營數據隨之出爐。報告顯示，截至2024年6月末，招聯總資產1578.01億元；凈資產220.91億元，增幅8.5%，依然表現出穩健發展態勢。

受經濟形勢、市場環境，以及金融行業資產結構調整等多重因素影響，上半年消費金融行業整體遭受一定挑戰。作為消費金融頭部企業，招聯前瞻風險，科學應對，通過動態調整經營策略，強化數智服務創新，構建堡壘式風險抵補能力，實現規模、效益、質量的均衡發展，以科技助力減費讓利幅度提升，持續展現經營韌性。招聯強化科技賦能，增強企業內生動力，不斷加大在大模型、云計算和人工智能等前沿技術領域的科技投入，創新推出“招聯智鹿二代”金融大模型，通過優化算法、提高大數據質量等方式，持續提升大模型的服務精度和質量，為公司發展提供強大的科技支撐，助推降本增效。

強化科技創新  夯實數智化服務根基

在人工智能不斷向前發展，行業迎來“百模大戰”的背景下，招聯敏銳預判未來趨勢，緊抓時代機遇，基于在人工智能領域深厚技術積累，先后推出“招聯智鹿”和“智鹿二代”金融大模型，通過提升金融服務系統在自然語言處理、計算機視覺、語音識別等方面的能力，為公司發展提供強大的科技助力。

2024年7月，招聯率先推出消費金融行業小參數輕量級模型“招聯智鹿二代”大模型，在國內權威榜單取得C-Eval排名TOP14、CMMLU排名TOP5的好成績，通用知識領域的技術水平和創新實力再獲權威認可，該模型在中文對話領域實現了性能、效率等方面的大幅躍升。例如，智能客服方面，經模擬測試，該版本模型不僅可以結合具體會話狀態與服務場景，快速精準的定制回復話術，提升坐席40%作業效率，還能充分利用深度學習技術，準確“理解”客戶意圖，“共情”客戶情緒，并將與客戶的交互“經驗”和“感覺”積累形成豐富的參考樣本，以更好細化客戶訴求，加強二次跟進，專項解決客戶問題，推動客服質量優化提升。而在辦公效能提升方面，“智鹿二代”基于日常辦公方面完整的知識庫，及強大智能識別能力，對員工的日常提問、服務咨詢實現了80%以上的人工替代和近20%的準確度提升，進一步推動公司內部精細化運營能力。

此外，隨著金融科技的快速發展和金融行業數據的廣泛應用，行業對保護客戶數據隱私安全更加重視。為了充分滿足金融行業對客戶數據保護安全性、私密性、合規性的高要求，招聯攜手云計算國家隊——聯通云，共同推進“招聯金融云服務建設項目”。不僅整合聯通與招聯在技術領域的優勢資源，更通過構建“私有云+安全+應用”的全方位服務體系，為招聯的數億級用戶提供安全可靠的金融服務環境，有效提高服務質量和效率，減少因數據泄露或安全事件可能帶來的潛在損失。

以科技踐行普惠  自服務體系促進業務長遠發展

在科技與金融深度融合的浪潮中，招聯積極探索數智化轉型新路徑，以數據為驅動，技術為核心，重塑高效金融服務模式，在助力普惠金融實踐方面取得了突破性進展。以“自信”“自愈”為代表的數智化“自服務”體系，集成多類前沿技術，深度洞察奮斗者金融需求痛點，體現出卓越的行業優勢，提升日常金融服務質量和效率，為公司夯實業務底盤提供強大助力。

例如，自信作為為奮斗者“量身定制”的普惠服務，不僅支持7x24小時在線服務，還支持消費者“自證”，在AI語音助手的高效指引下，讓40%客戶在傳統機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批，打破了金融服務在空間和時間上的限制。同時，為了讓客戶“自證”更便捷，招聯還創新提出行業知識圖譜，根據不同行業客戶對于金融產品和用款時間的訴求差異提供針對性服務。截至目前，招聯自信服務已為超過1300萬名客戶降價，為超10萬困難群眾無條件減免利息，充分展現了招聯的普惠情懷和社會責任感。

與自信服務并行的重要環節——自愈，則是招聯數智化服務的另一亮點，依托扎實的技術實力，自愈可深度“共情”客戶，側重根據客戶的實際困難提供更加貼心的還款方案，成功將傳統貸后模式轉變為新型貸后交互模式，讓客戶感受到更多的尊重和關懷，進一步鞏固了招聯在數智化服務上的實力，夯實了行業領先地位。

以科技為盾筑牢消保防護網  助力發展行穩致遠

在科技發展日新月異的今天，招聯不僅致力于提升普惠金融服務質效，更將科技的力量注入到金融消保的每個環節，通過打擊黑灰產業、防范電信詐騙，保護消費者權益，促進業務穩健發展。

針對當前冒充金融機構名義實施詐騙的不法行為，招聯采取全方位、多層次的防御與打擊策略，憑借金融科技優勢積累，持續提升風控能力。結合人工智能AI技術，通過電話、短信等方式精準觸達，對可能被騙的用戶及時進行反詐宣傳、預警提醒與行為勸阻。通過網絡核查、大數據分析、電話核實、綜合評估到最終審批放款環節的層層把關，招聯通過動態科學的風險管控，為用戶打造安全穩定的金融環境發揮了積極作用。目前招聯的欺詐偽冒賬盜率BP僅為0.0002，即五千萬批核客戶中只有1單偽冒，遠低于行業水平。2022年以來，招聯成功識別并攔截電信詐騙損失金額7.7億元。

在加強自身防控能力的同時，近年來，招聯持續深化警企協作，積極參與公安部開展的打擊電信詐騙專項行動，加強黑灰產打擊力度。自2020年4月以來，招聯向警方累計報送涉詐信息超3.5萬條，涉假客服電話超2萬個，涉案賬戶超7000個，偽冒APP超1000個。同時，為了強化消費者金融安全意識，提升反詐意識，招聯多次聯合公關機關、股東招商銀行開展系列反欺詐公益直播活動，創新建立了公安、企業反詐聯動合作宣傳新模式。今年6月，招聯積極聯合深圳市公安局南山分局反詐中心、股東招商銀行，開展的第六期全民反詐系列直播活動，用生動的案例和實用的方法幫助大家識別和防范金融詐騙，直播觀看量超16萬人次，在為維護客戶權益筑起堅固防線的同時，樹立了招聯良好的社會形象。

展望未來，招聯將在“十四五”規劃指引下，深入踐行中國特色金融發展道路，以科技創新為動力，數智化轉型為路徑，持續提升金融服務實體經濟質效，推進普惠金融大文章，用實際行動詮釋“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的深刻內涵，為構建新發展格局貢獻力量，展現中國金融企業的責任與擔當。